做了好多暖心事

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【转帖】

“来啦，您先坐会儿。我给你电视调好啊。”看到一位胖胖的老大爷进门，老板娘冯翠兰一边招呼他一边熟练地把电视点播打开到《老九门》连续剧的第12集。她记得老爷子上次走的时候看到这一集了。

　　这是发生在社区修脚店里的日常一幕。

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社区小店，靠什么留住顾客

　　冯翠兰的修脚店门面不大，靠墙一列6个沙发，帘子背后有张按摩床。技师4个：老板何隽斌和老板娘冯翠兰、资深的方师傅和新来的学徒小伙子。他们都是陕西老乡。

　　上午10点开门，修脚店里就陆续来客了，基本都是住在附近的老人家——跟晚上不一样，晚上来的多半是青壮年。

　　修脚38元一位，价格不贵，特别适合已经弯不下腰也老眼昏花的老人家。热水泡泡脚，捏捏肩、敲敲背、揉揉腰，再帮忙剪一下脚指甲，舒服又实惠。

　　老人们有的盯着电视看得津津有味，有的喜欢听老板娘小冯嘘寒问暖。她手脚勤快，让大伯大妈们打心眼里感到亲切。

　　社区小店的氛围，就是这样的。这儿功能简单明了，靠的是干净整洁的环境、看得见效果的技术、亲切的服务来留住客人。

　　价目套餐单价从78元到128元，包个10次套餐就下降到平均69元到99元一次了。当然，社区老人主要是来消费“38元一次泡脚修脚”的，还有免费的茶水和电视。

　　正在敲背的刘大姐说：“这附近有七八家洗脚店，我都考察过的，就这里技术最好！”

　　记者看到桌子上的本子一沓沓的，一问，他们虽然才开店4年多，但已经累积了上千名会员，这还不算来消费的老人家。

　　对老人来说有件事很重要：这里收现金。

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用心服务，延伸到了店外

　　“前阵子有个老人爆血管了，还是他们发现的。”顾客徐姐告诉记者这件事，转头冲着冯翠兰说，“你天天去医院给他按摩翻身，比女儿还亲！老爷子今天来了吗？”

　　冯翠兰羞涩地笑了笑，“这两天下雨呢没来，我打过电话给他，说是（身体）好的。”

　　“按摩、翻身不是护士、护工做的吗？”记者问。“哎哟，大医院这么忙，哪里顾得上给每个人都这么精细照顾啊！”徐姐说。

　　冯翠兰小声告诉记者，老人最近几年脑出血、心梗轮着折腾。“大概是因为太胖了又不爱运动，劝他注意身体也没太大效果。孩子在外地工作，老伴也去帮忙带孙子了。”

　　在杭州开店4年多，小区里独居老人的情况他们基本上都摸清楚了。老人家一两天不露面，冯翠兰就打电话去问候一下或上门去看看。有一回走在路上，她遇到另一位老爷爷，因为扶着助行车走路慢，来不及到公厕就失禁了，一塌糊涂。她马上喊了老公帮忙，小何老板也不嫌臭，把老人扶进公厕洗干净，再把里外裤子都洗了，毫无怨言。

　　这对小夫妻的店，叫“勇康”，就在建国北路356号。如果你家有老人独居于附近，可以把小到泡脚修脚剪指甲、大到“生存安全监护”的业务委托给他俩。

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来源：钱江晚报潮读城记版   记者：陈蕾